海内外图情│图书馆参考和信息服务
- 发布时间：2021-09-07
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- 作者：阳光悦读 2021-09-07
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参考和信息服务是图书馆运作的核心之一，代表着公众获得信息的机会。在复杂且信息丰富的环境中，这些服务至关重要，因为它们为图书馆用户提供了一种有效而准确地访问信息的方法。来源：https://sustainabledevelopment.un.org/?menu=1300
参考和信息服务代表了图书馆业务的重要功能，体现了图书馆员的专业价值。参考服务由受过访问和评估信息培训的专业馆员实施，为用户提供在复杂的信息生态系统中导航的方式。参考和信息服务致力于图书馆的询问自由和获取自由的核心原则，参考图书馆员竭尽所能满足个人用户或他们的信息需求。这些服务包括：参考：以一般或专业帮助的形式来完善信息查询，查找信息，访问信息和解释信息。辅导：协助使用各种技术，这些技术可用于访问，使用和操作图书馆内部或外部的信息。
作为图书馆的核心功能，其中许多服务跨越了所有类型的图书馆：√ 在公共图书馆和学校图书馆，各种类型的信息搜索者可以从图书管理员那里得到各种主题的个人帮助。
√ 在学术图书馆，图书馆员协助学生进行信息素养指导和研究查询，并为教师提供深入的参考和研究协助。
√ 在专门的图书馆，图书馆员为医生、律师、政府官员和其他人提供极其专业的参考和研究帮助。
来源：https://www.ifla.org/files/assets/reference-and-information-services/publications/riss-statement-on-libraries-development.pdf
获取信息对发展至关重要。IFLA关于图书馆和发展的声明：获取信息是一项基本人权，它可以打破贫困的循环，支持可持续发展。在许多社区中，图书馆是人们能够获得有助于改善教育、发展新技能、找到工作、建立企业、做出明智的农业和卫生决策或了解环境问题的信息的唯一场所。图书馆的独特作用使其成为重要的发展伙伴，既提供各种形式的信息，又提供满足不断变化和日益复杂的社会对信息的需求的服务和方案。此外，在同一声明中，IFLA指出图书馆员是通过信息环境进行发展的专家指南：图书馆工作人员是受过训练的，值得信赖的中介（机构），致力于为人们提供所需的信息。图书馆员为人们更好地理解和参与信息社会所需的媒体和信息素养提供培训和支持。他们也是文化管理者，策划并提供获取文化遗产的渠道，并支持特长发展。
参考图书馆员的角色是帮助用户细化和阐明他们的信息需求，然后将他们与能够帮助他们满足需求的信息联系起来。获取信息是所有可持续发展目标的基础。为了使个人对其生活、生计和社区作出明智的决定，参考和信息服务将继续在个人和社区发展中发挥关键作用。获取信息，包括网上信息、法律信息、权利信息、政府信息、经济信息和健康信息；有关资讯及通讯科技的培训;获得阅读材料，包括报纸;对所有用户隐私的承诺；深入的研究援助使图书馆员成为发展的主要伙伴。
来源：https://www.qnl.qa/
在卡塔尔，卡塔尔国家图书馆与大英图书馆合作，对超过50万种文化和历史遗产材料进行了数字化处理。卡塔尔数字图书馆中的地图、手稿、照片和录音向学者、研究人员和公众免费提供与阿拉伯湾及更广泛地区有关的主题。文化保护和民族特色保持项目支持可持续发展目标＃11 ——可持续城市和社区。
来源：https://bergenbibliotek.no/
挪威的卑尔根公共图书馆设有终身学习计划，包括编程俱乐部、音乐作品创作班和语言咖啡馆，该语言咖啡馆将挪威语使用者群体与新的语言学习者联系起来。图书馆的学习中心可为用户提供从查找书籍到设置电子邮件地址到注册幼儿园等方面的帮助。该计划支持可持续发展目标＃4 ——素质教育。
来源：http://www.dublincity.ie/main-menu-services-recreation-culture/dublin-city-public-libraries-and-archive
爱尔兰的都柏林市图书馆与国家成人扫盲局合作提供借阅和参考资料集，以支持成人扫盲从业者的专业发展。这样，图书馆可以满足扫盲专业人员及其服务的顾客的需求。成人扫盲专业发展计划支持可持续发展目标＃4——素质教育。 在美国，密尔沃基公共图书馆通过其直接就业帮助服务支持经济和个人发展。该图书馆为求职者提供了扩展的计算机和互联网访问权限，并为在工作过程中许多方面需要帮助的顾客开发了培训课程。在所有13个地点，个人都可以与受过训练的图书馆工作人员联系，他们可以帮助他们设置电子邮件地址，在线搜索工作以及创建或更新简历。求职服务支持可持续发展目标＃8 ——体面劳动与经济增长。
来源：https://womenslibrary.org.uk/
苏格兰的格拉斯哥妇女图书馆获得了一个新项目“她的鞋子”的资助，该计划为组织和机构提供减少偏见的经验，以减少妇女犯罪的发生。资源包括在线资源，电影，讲习班计划和培训课程，并支持可持续发展目标＃5——性别平等。
来源：https://www.bibalex.org/en/Project/Details?DocumentID=267&Keywords=
在埃及，亚历山大图书馆已在所有埃及大学、科学研究与技术学院的地区分支机构、教育部下属的几个研究中心以及对埃及科学和文化传播感兴趣的许多公共图书馆和机构中建立了知识使馆。通过知识使馆，用户可以访问许多数字馆藏，包括数字资产存储库（DAR）、最大的阿拉伯数字图书馆、现代埃及记忆项目和科学超级课程。用户还可以通过流媒体直播和存档网络观看在亚历山大图书馆举行的所有会议、讲座和活动。知识使馆支持可持续发展目标＃4——素质教育。
由埃德蒙顿公共图书馆通过与加拿大公民和移民局合作提供的“加拿大新移民”计划，是世界各地公共图书馆为支持新移民而提供的各种服务的一个示例。世界各地社区的新移民需要更多支持，以帮助他们融入新的家园和社会。通过社区图书馆员和定居从业者的工作，埃德蒙顿市的新移民可以获得有关以下常见问题的帮助：寻找住房、就业、合法权利、语言课程、教育、社交网络、医疗保健、政府资金以及公民身份和移民支持。该计划支持可持续发展目标＃4——素质教育。
来源：http://anambraelibrary.org.ng/index.php/en/
在尼日利亚，阿南布拉州立图书馆委员会与两个非政府组织（尼日利亚图书基金会和Onitsha司法发展与和平委员会）合作，参与了发展该国的农村项目。尼日利亚图书基金会收集了本地知识，将其翻译和转录成国语和外语，然后将其印刷并分发给当地图书馆和广大公众。另一方面，司法发展与和平委员会则侧重于社区信息与发展。他们对农村人民进行政策性教育，包括农业、土地权和妇女权利。阿南布拉州立图书馆委员会的活动支持可持续发展目标＃2、＃4和＃5 ——零饥饿、优质教育和性别平等。
1. https://www.ifla.org/publications/node/10830?og=77
2. https://www.ifla.org/publications/ifla-statement-on-libraries-and-development
3. https://sustainabledevelopment.un.org/?menu=1300
【图情语录】
参考咨询的起源通常可以追溯到享有“参考咨询之父”之称的格林。1876年，他在美国图书馆协会(ALA)第一届大会上发表了题为“在通俗图书馆中建立人际交流和馆员与读者关系的设想”(The desirableness of establishing personal intercourse and relations between librarians and readers in popular libraries)的演讲，并以类似的题目写成一篇文章“馆员与读者的人际关系”Personal relations between librarians and readers)(当时还没有“参考咨询”的称谓,而称为“帮助读者”)发表在1876年10月份的《图书馆杂志》(Library journal)上。他的演讲和论文都阐述了图书馆员帮助读者利用图书馆的必要性。格林提出了开展参考咨询服务的四个理由：指导读者利用图书馆、帮助读者解决他们的咨询问题、辅助读者选择好书、在社区中推广图书馆。他的文章还描绘从事参考咨询工作的人理想的个性特征：友好、让咨询者放松、认识到所有的问题对提问者都是重要的、愿意帮助他人，如果再拥有完备的资源方面的知识，那么咨询面谈就不在话下。
——【初景利. 图书馆数字参考咨询的理论与实践研究[D].中国科学院研究生院（文献情报中心）,2003.】
